CRM Management zu dt. Kundenbeziehungsmanagement hat u.a. eine hohe Kundenzufriedenheit und starke Kundenbindung durch maßgeschneiderte Aktionen zum Ziel. Da sich die Neukundengewinnung aufwendiger und teurer gestaltet als die Kundenbindung ist der Aufbau eines wirkungsvollen Kundenbindungsinstruments zur Steigerung der Kundenloyalität ratsam.

Eine hohe Kundenloyalität biete u.a. folgende Vorteile:

• Loyale Kunden erfordern niedrigere Akquisekosten
• Loyale Kunden tätigen häufiger Käufe
• Loyale Kunden tätigen Zusatzkäufe
• Loyale Kunden sind weniger preissensibel
• Loyale Kunden empfehlen weiter